поиск в каталоге сайта:    

Гарантии

Условия гарантии

Гарантийный срок на светильники устанавливается 18 месяцев (ГОСТ 1944-2009), если иное не указано в паспорте изделия.

Гарантия на светильники предоставляется в случае, если монтаж и использование светотехники производилось в соответствии с правилами, указанными в Паспортах и Инструкциях заводов-изготовителей.

Изделия, у которых отсутствует сетевой шнур с вилкой, должны быть подсоединены к сети методом пайки либо через клеммные колодки квалифицированными специалистами. (Квалифицированный специалист - специально подготовленные работники, прошедшие проверку знаний в объеме, обязательном для данной работы (должности), и имеющие группу по электробезопасности, предусмотренную действующими правилами охраны труда при эксплуатации электроустановок – Правила устройства электроустановок (ПУЭ))

Данная гарантия не распространяется на:

  1. Расходные материалы в составе светильника (аккумуляторы, элементы питания, лампы накаливания, лампы галогенные, лампы люминесцентные, стартера и т.д.)
  2. Изделия, вышедшие из строя:

    - по вине его владельца вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;
    - из-за неправильной эксплуатации;
    - из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
    - из-за небрежного обращения;
    - из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
    - из-за монтажа неквалифицированными специалистами;
    - из-за неправильного подключения

  3. Любые изделия:

    - при наличии механических повреждений;
    - в случае ремонта неуполномоченными лицами;
    - внесения изменений в конструкцию изделия потребителем;

  4. Светильники в случае изменения их цвета в процессе эксплуатации под воздействием факторов внешней среды.

Гарантия на другую продукцию действует согласно паспорту или иной нормативной документации.

На товары, у которых отсутствует в сопроводительных документах информация о гарантии, установлены следующие гарантийные сроки:

Наименование товара Гарантийные сроки Обозначение ТНПА
Люминесцентные лампы Гарантийный срок эксплуатации 7 месяцев ГОСТ 6825
Лампы накаливания электрические Гарантийный срок эксплуатации 3 месяца ГОСТ 2239
Трансформаторы электромагнитные бытовые Гарантийный срок эксплуатации 36 месяцев ГОСТ 1983
Балласты Гарантийный срок эксплуатации 18 месяцев ГОСТ 16809

Процедура приемки и замены брака*:

  1. Клиент (покупатель) при возврате (замене) брака предоставляет (или ссылается на) документ, по которому получен товар с целью: определить, когда он получен и не истек ли гарантийный срок.
  2. В присутствии клиента товар проверяется по номенклатуре, количеству и комплектности, на предмет наличия механических повреждений, определяется необходимое действие (обмен, ремонт, экспертиза).
  3. Определяется срок (до 14 дней), в течение которого будет производиться анализ и определение причин неработоспособности продукции и ремонт.
  4. Клиенту выдаётся копия «Ведомости продукции с дефектами»
  5. После анализа составляется акт по номенклатуре приходного документа по причинам неработоспособности. Выводы о необходимости замены, ремонта брака или отказе.
  6. Извещение клиента о результатах.
  7. В случае обмена товара, при его наличии на складе, обмен производится незамедлительно, при отсутствии товара на складе – в течение 30 дней.

* С целью ускорения процедуры скачайте «Ведомость продукции с дефектами»
или возьмите у менеджера бланк и заполните его графы 2, 3, 4, 5 (6 - по возможности).
(Для оптовых клиентов заполнение бланка обязательно)